【知己知彼，百战百胜】制胜双十一，你必须知道的关键词

“双十一”，已经成为众所周知的一个网上购物狂欢节，然而在近些年，双十一已经不仅仅是网上的购物节，也同样受到了线下传统零售商的广泛关注，各类线下优惠促销等活动同样为消费者提供了实惠便捷的消费盛宴。 尼尔森《2017年双十一全渠道洞察报告》研究结果显示， 消费者对于参与线下双十一活动热情较高， 有44%的消费者愿意参加线下双十一商超活动，其中35岁以下的年轻群体对双十一参与平台转到线下的态度更积极，有一半的25岁或以下年龄的消费者，及47%的26-35岁消费者表示愿意参与线下商超活动。

“‘新零售’业态的出现，大幅冲击传统零售行业，现代消费者的的购买行为也正在急剧改变，表现为 线上下单，线下提货，线上优惠，线下共享。 ‘新零售’就是线上线下互为流量渠道并以物流为链接的新模式， 线上线下不再是敌对竞争关系，而是互补的关系，实现双向闭环引流。 实体店除了能够提供线上无法‘触碰’的直接体验外，优惠力度也不输给电商。”尼尔森中国区副总裁洪锴说。

他说网络购物者在电商发展早期的购买路径很简单：不外乎是先搜索、再比较产品和价格、下单购买，最后再留下评论和反馈。但在今天的新零售环境中，我们可以观察到的趋势营销触点、资讯来源、渠道都在急速增加。新一代网络消费者的世界会呈现更复杂、碎片化、变化多端的样貌。

质量和体验是消费者考虑线下平台的关键点，线上线下计划购买品类并无明显差异

尼尔森研究显示，在有意愿参与今年线下双十一活动的消费者中，排名第一的原因为 “线下实体店能更好地判断商品质量”（67%） ，排名第二的原因为 “可以现场体验”(59%) 。

一个有趣的现象是，中年消费者（年纪46岁或以上）最喜欢在实体店购物的体验（82%），已婚无子女人群最关注产品的品质（79%）。在选择“不用担心商品缺货”这一原因中，以个人月收入高于2万的高收入消费者为主（47%），可见中国消费者对于品质和体验的追求正在逐步提高，且消费者变得越来越“缺乏耐心”。而作为消费中坚力量的中年高收入人群，这一趋势更加明显。由此可见，无论线上线下， 提高产品质量和消费体验是商家制胜市场的关键。

融合线上线下，O2O促进零售行业转型升级

随着消费者消费习惯的变化，电商分流严重。传统企业在互联网企业的激烈竞争下不断寻求转型之道。O2O作为线上线下融合的重要渠道之一，打开了全渠道经营的重要一环，其行业领域涉及也日益广泛，餐饮、零售、教育培训，汽车行业均有重要发展。

越来越多的商超入驻O2O平台，提供了“送货上门”的服务，解决了消费者对于线下购物时间和劳力成本上的顾虑。尼尔森研究显示，在有意愿参与今年双十一活动的消费者中，有77%会考虑参与O2O平台推出的商超活动，其中有57%的受访者认为O2O平台相较于传统电商平台时间更灵活，更节省时间和精力。除此之外，由于线下商超数年来积累的良好口碑， 消费者普遍认为线下商超的商品品质更有保障。

洪锴说：“2017年新零售业态应接不暇，无论是电商平台还是实体零售，无论是何种形式的业态变革，都需要以消费者需求为向导，引领整个行业向更高效、更高质量、体验更优的方向发展。全渠道融合的模式，正是优化购物体验，丰富购物选择的体现。线上线下联动将会成为今年双十一的关键词， 重构‘人-货-场’，线上线下互为流量渠道并以物流为链接的模式，将成为今年双十一大战的制胜法宝。”